今天是关爱全民眼健康的第5则。
「我的太阳镜又被压坏了，再给我配一副」，曹先生是我店的老顾客，看到他发来的信息，回忆起与他的初次相识，真的是记忆犹新啊！
那是一个初夏的早上，我在店里值班，进来两个顾客，直奔太阳镜柜台，我连忙放下手中的事情，过去跟顾客交流，顾客表示自己的太阳镜坏了，想买一副太阳镜，我连忙给顾客推荐新来的款式，顾客连着试戴了几副都不是太满意，但是也不说是哪里不满意，我只好从品牌、款式、产品性能等方面给顾客介绍，当时顾客试戴的是一副暴龙太阳镜复古款，颜色深，戴上还蛮好看，顾客照镜子也感觉挺满意，可是在店里走了走还是摇头，说「你们这个太阳镜不清楚啊，质量不行」！我顿时一滞，不可能啊。
第一：品牌的太阳镜都是经过质量检测的，清晰度绝对没有问题！
第二：这款太阳镜已经卖出很多了，没有出现过这类问题！
我没有跟顾客争辩，从顾客手里接过太阳镜又仔细检查了一下，确实没有问题，那么，问题到底出在哪里呢？是顾客太挑剔了还是产品有问题呢，我一边跟顾客说产品一边想到底是怎么回事，突然，脑子灵光一现，问了一句：
「先生，您戴原来的太阳镜也有模糊的现象吗？还是只有今天戴的这副出现这种情况？」
「原来也有一些，我没太在意」。
这时，我心里顿时开朗了，原因找到了，为了进一步验证我的猜想，我继续跟顾客沟通。
「先生，您眼睛视力怎么样？」
「不知道，没有检查过。」
「那要不这样，我帮您做个检查看看，帮您找找不清楚的原因您看好吧。」
「好，那查查吧。」
裸眼视力检查，顾客右眼0.5,左眼0.4，电脑验光发现顾客有轻度近视加散光。
原因终于找到了，这个视力，戴上太阳镜只会雪上加霜更模糊啊，顾客很惊讶，一直不知道自己原来还有视力问题，一直以为是眼睛疲劳导致的模糊，我接着又帮顾客做了详细的屈光检查和视功能检查，最终确定了顾客的屈光度：右眼近视-散光-，左眼近视-1.00散光-1.00。给顾客进行试戴，刚戴上试戴架顾客就发出感慨，原来世界这么清晰啊！我不禁会心一笑，最后，经过沟通，顾客定制了一副近视太阳镜和一副近视镜，款式就是刚才「模糊」的那款太阳镜！一星期后来店取镜，非常满意！
当然，因为信任，曹先生最终也成为了我们店的忠实顾客和朋友。家人、朋友不断给介绍来好多顾客!
再次回忆起这个案例，仍然记忆犹新，作为一线配镜师，我们不光要有过硬的专业知识储备，丰富的产品知识，还需要足够的耐心和一些洞察力，善于发现细节问题，多沟通，才能为顾客提供更好的服务和体验！
史莉莉
宁阳姜玉坤眼镜公司、国家二级验光技师、年获山东省第二届验光与配镜职业技能竞赛验光组一等奖。
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