顾客主诉：配戴感觉很亮头晕适应了2月还是不舒服
门店反应：可能是度数关系，但减度数视力会下降，希望公司帮忙解决。
分析思路
1第一步门店反映顾客原远用度数R：-0.25-0.50×90L:-0.25-0.75×但看远不是很好所以新的处方加深了散光度数视力有所提高，验光试戴也没有问题。
2第二步镜片复原检查发现制作及配适都没有问题，重新复光结果也正确，但让顾客试戴5分钟以后顾客开始有眼涨的感觉。
3第三步（问题判断）由此可以判断是由于散光变化太多引起的不适，经过比较最终处方调整为R：-0.25-0.75*90L-0.25-1.00×。
心得体会
此次投诉的问题其实就是验光师没有遵循渐进验光的习惯原则(散光改变不超过0.50)所以导致顾客佩戴不适。
事后与验光师沟通了解到验光时的确有考虑过是否度数过深，但顾客有说原镜不够清楚怕不加度数新眼镜没有改进顾客不满意，所以还是把度数加上了。
通过这件事可以看出，验光不是清楚就好还是要更多的考虑到舒适度，有时候顾客说要在清楚一些，但他不知道清楚会带来什么问题，所以在验光的时候还是要与顾客多沟通。
作者：余纲
上海依视路光学有限公司万里路顾问
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